28日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯合清華大學經濟管理學院中國企業研究中心共同發布了2022年十一類產品顧客滿意度調查結果。其中空調產品的顧客滿意度調查結果顯示，在各項指標評比中，格力位列前茅，連續11年衛冕空調行業顧客滿意度第一。

　　中國標準化研究院顧客滿意度測評中心（簡稱“測評中心”）經國家質量檢驗檢疫總局同意、由中國標準化研究院與清華大學于2005年合作組建。測評中心的主要職責在于運用顧客滿意度測評理論開展面向國家和行業的顧客滿意指數測評，并為政府、企業等單位提供數據支持。其秉承著“科學、公正、誠信、服務”的理念，堅持顧客滿意度“研究、調查、發布、推廣”相結合的原則，涵蓋耐用、非耐用、生活服務等20余行業，覆蓋我國GDP43%產品類型的顧客滿意指數數據庫，為提高“中國制造”品牌價值樹立標桿。

　　此次顧客滿意指數調查項目采用線上調查的方式進行，調查內容涉及品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度、忠誠度共六個維度，清晰完整地展現空調行業的整體服務水平。