近日，重慶市民張女士給記者打來電話稱，自己在使用格力電器的上門維修服務時，疑似遭遇了不合理收費。

　　張女士介紹，提供服務的是重慶同辰制冷設備安裝有限公司。記者在維修人員開具的收費單上看到，安裝外機排水管、加氟、高空作業費和材料費共收取了550元。其中“加氟”一項顯示：大3匹風管機加氟收取260元。

　　張女士在“格力服務”微信公眾號查詢到，保修期外維修項目，制冷量在2匹至4匹之間的家用空調，補加冷媒(加氟)應收費150元(包含人工服務費和冷媒費用)，而非收費單上的260元。

　　張女士隨即聯系了維修人員。維修人員發送了兩張來自《格力電器商用空調上門服務手冊》的手機截圖，示意張女士她家的空調屬于多聯機、商用空調，按照相關標準應收費470元。

　　“照對方的說法，費用還少收了。”張女士質疑，如收費單所示，自家的空調是“一拖一”的風管機，并非“一拖N”的多聯機，使用的場景也是在家中，為何會被判定為商用空調?

　　在“格力服務”微信公眾號多次咨詢無果后，張女士撥打格力電器客戶服務電話4008365315，詢問商用空調與家用空調的判定標準，接線人員表示會派專人聯系張女士。

　　“‘專人’只告訴我，風管機也屬于商用空調，不按家用空調收費，維修人員收取的費用是合理的，但并沒有解釋商用和家用空調的判定標準。”張女士告訴記者，此后她多次撥打格力電器客戶服務電話，均未得到明確答復。

　　無奈之下，張女士通過“12315”平臺投訴了重慶同辰制冷設備安裝有限公司，認為自己的空調屬于家用，應按照家用空調收費標準退還差價。在江北區市場監管局工作人員的調解下，該公司退還了110元差價。

　　明明是在家里使用的空調，為何被判定為商用?

　　記者撥打了格力電器客戶服務電話，詢問商用空調與家用空調的判定標準，接線人員稱，風管機屬于商用空調，對于這一判定，暫無法提供解釋性資料。

　　隨后，記者致電重慶市市場監管局標準化處，相關負責人表示，對空調是家用還是商用的判定目前沒有國家標準，格力電器執行的是企業標準，企業可自行決定是否公開，但面對消費者的質疑也應該正面回應。

　　江北區市場監管局工作人員表示，對于張女士希望了解格力電器家用空調和商用空調判定標準的訴求，該局將繼續聯系相關企業，督促其公開相關信息。對于消費糾紛，市場監管部門可以通過專業的調解人員對消費者的投訴進行判定，幫助維護消費者的合法權益;在必要時，還可以通過消費民事公益訴訟的渠道進行維權。

　　江北區市場監管局提示廣大消費者：消費者在選購空調時，可要求銷售人員明確告知產品屬于家用還是商用，日常居家使用盡量選擇更具經濟性的家用空調;在購買家電維修服務時，注意收費單上的項目明細，如懷疑遭遇多收費，可要求商家作出合理解釋，也可撥打12315熱線或者通過12315平臺進行投訴。